Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Termoflex, queremos que tenhas uma excelente experiência com a tua compra. Se algo não correu como esperado, estamos aqui para te ajudar.
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Aceitação de Devoluções Físicas
De momento, não aceitamos devoluções físicas de produtos, dado que operamos em modelo de dropshipping com fornecedores internacionais. Isso significa que os produtos são enviados diretamente do armazém do fornecedor para a tua morada.
No entanto, analisamos cada situação individualmente e, quando justificado, procedemos ao reembolso total ou parcial do valor pago.
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Casos em que podemos emitir um reembolso
Poderás ter direito a reembolso nas seguintes situações:
- O produto chegou danificado ou com defeito;
- Recebeste um produto incorreto;
- A encomenda não chegou dentro do prazo máximo estimado;
- Exerceste o direito de livre resolução (14 dias) conforme a legislação da União Europeia, e o produto não foi usado.
Para qualquer situação, entra em contacto connosco através do e-mail negocioflex.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda, o motivo e, sempre que possível, fotos ou vídeos como prova.
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Casos em que não emitimos reembolso
Não efetuamos reembolso nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso ou danificados após a entrega;
- Pedidos feitos com moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
- Recusa de entrega sem justificação válida;
- Produtos personalizados ou de uso pessoal, por questões de higiene;
- Situações sem contacto prévio e sem provas válidas.
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Prazo e forma de reembolso
Se o pedido de reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento num prazo máximo de 10 dias úteis.
Se não receberes o reembolso após esse período, por favor entra em contacto connosco.
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Apoio ao Cliente
Email de contacto: negocioflex.pt@gmail.com
Responderemos o mais rapidamente possível para resolver a situação da melhor forma.